GARANTÍA

 

 

 

DURACIÓN

La duración de la garantía es de 5 años desde la fecha de entrega de los productos al comprador, la cual debe confirmarse con la presentación de la factura o el recibo.

Para beneficiarse de esta garantía, el cliente debe conservar y presentar el Documento de Compra que se entrega con los productos y contiene la información de identificación de compra del producto.

Si el reclamo de garantía se solicita más de 2 años después de la fecha de entrega del producto, que debe confirmarse presentando la factura o el recibo, el minorista puede cobrar al consumidor los costos de mano de obra relacionados con la reparación/ reemplazo del artículo defectuoso así como los costos de transporte desde el almacén del minorista hasta el hogar del consumidor.

 

USO DE LOS PRODUCTOS

Dadas las características estructurales de los productos, la garantía solo se aplica a los productos utilizados con fines domésticos y, por lo tanto, excluye los productos utilizados con fines profesionales y / o industriales.

 

EXCLUSIONES

Los aparatos eléctricos, fregaderos, grifos mezcladores, sistemas de iluminación y cualquier otro accesorio no fabricado por DUBOIS Group S.L están excluidos de la garantía. Por lo tanto, las quejas relacionadas con fallas o daños causados ​​por dichos aparatos / dispositivos deben dirigirse directamente al fabricante de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables a dichos aparatos / dispositivos.

Los siguientes eventos están además excluidos de la garantía: desgaste normal de los componentes; daños causados ​​por la falta de seguimiento en los procedimientos de mantenimiento y limpieza prescritos o el incumplimiento de las reglas prescritas en el manual del usuario; daño causado por el uso incorrecto del producto; golpes; diferencia entre el color de muestra que se enseña en el momento de la compra y el color del producto entregado; variación de color a lo largo del tiempo (por ejemplo en superficies de madera o lacadas, etc.); variación en las dimensiones debido a un cambio en el balance de humedad ambiental; daños después de un montaje incorrecto; daños causados ​​por la instalación de accesorios o piezas de repuesto no originales; daños causados ​​por reparaciones llevadas a cabo por personal no autorizado; manipulado con productos químicos; daños causados ​​por sistemas eléctricos y de suministro de energía inadecuados.

 

LÍMITES TERRITORIALES

Esta garantía es válida en todos los países donde se distribuyen oficialmente los productos de DUBOIS Group S.L.

 

RECLAMOS DE GARANTÍA

Los reclamos de garantía se deben presentar por escrito y dirigirse al minorista donde se compraron los productos indicando claramente el motivo del reclamo y adjuntando, cuando sea posible, evidencia fotográfica para respaldar el reclamo.

Si el minorista donde se compraron los productos ya no es un minorista autorizado de DUBOIS Group S.L., el consumidor puede dirigir el reclamo a otro distribuidor autorizado de DUBOIS Group S.L. cerca de su domicilio, o realizar la solicitud directamente a través del servicio de atención al cliente: customerservice@duboisconcept.com., donde se le informará cómo proceder.

El consumidor debe notificar a DUBOIS Group S.L. del defecto o daño del producto dentro de los veinte días posteriores al descubrimiento. El reclamo debe ser respaldado con una fotocopia de la factura de compra o recibo y fotografías cuando sea posible.

 

ACUERDOS DE INTERVENCIÓN BAJO LA GARANTÍA

En ningún caso, los minoristas no autorizados pueden realizar intervenciones bajo garantía. El consumidor puede optar por solicitar la reparación o el reemplazo del producto sin costo en ambos casos.

Si el curso de acción elegido no es objetivamente posible o si DUBOIS Group S.L. lo considera demasiado costoso en comparación con el alternativo, DUBOIS Group S.L. primero evaluará la oportunidad de reparar los bienes, si es posible, donde el costo de las reparaciones no exceda el valor del producto y el precio de compra.

Si el costo de las reparaciones es excesivo, se procederá a reemplazar el producto, en cuyo caso DUBOIS Group S.L. y / o el minorista tendrán derecho a recoger el producto reemplazado y recuperar la propiedad del mismo.

DUBOIS Group S.L. tendrá derecho a reemplazar el producto defectuoso con un modelo más reciente de igual calidad y rendimiento, donde sea compatible.

Las reparaciones o reemplazos se realizarán dentro de un intervalo razonable después de recibir la solicitud (con la documentación), a discreción de DUBOIS Group S.L.. Para las intervenciones bajo garantía fuera de España, pero en países de la Unión Europea, DUBOIS Group S.L. solamente pagará los costes de transporte de los materiales de reemplazo hasta el almacén del minorista autorizado donde el consumidor compró el producto, cualquier coste adicional de transporte correrá a cargo del cliente.

Para intervenciones en garantía en países fuera de la Unión Europea, DUBOIS Group S.L. pondrá a disposición material para su recogida en la fábrica, con tarifas de transporte cargadas al consumidor y / o minorista donde se compró el producto.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Esta garantía y cualquier disputa de naturaleza tanto contractual como extracontractual relacionada con los productos y / o daños derivados de los productos se regirán por la legislación española.

 

DERECHOS ESTATUTARIOS

Independientemente de los términos de esta garantía, el consumidor tendrá derecho a los derechos y facultades establecidos por las leyes aplicables que rigen la venta de bienes de consumo, que de ninguna manera se ven perjudicadas por estas condiciones generales.

Dubois concept

Av. de Los Labradores 1, Local 8

28760. Tres Cantos, Madrid

919 20 72 71 693 231 588

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